A partir desta sexta-feira (30), beneficiários poderão consultar descontos indevidos e protocolar contestações presencialmente; lista completa das unidades está disponível nos sites oficiais.
Aposentados e pensionistas do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) na Bahia que suspeitam de fraudes ou identificaram descontos indevidos em seus benefícios terão, a partir desta sexta-feira (30 de maio), um novo canal de atendimento presencial. Em uma parceria com o INSS e o Ministério da Previdência Social, mais de 300 agências dos Correios em todo o estado estarão habilitadas para prestar auxílio gratuito a esses segurados. No total, 325 das 442 unidades baianas oferecerão o serviço.
A iniciativa visa ampliar o acesso à informação e facilitar a contestação de cobranças não autorizadas, especialmente para aqueles beneficiários que possuem dificuldades com os canais digitais, como o aplicativo e site Meu INSS, ou o atendimento telefônico pela Central 135 – que continuam sendo os canais preferenciais para esses serviços. Em Salvador, 12 das 17 agências dos Correios estarão participando.
Serviços oferecidos e como proceder
Nas agências dos Correios habilitadas, os aposentados e pensionistas poderão realizar os seguintes procedimentos:
- Consultar a existência de descontos em seus benefícios e identificar a entidade associativa responsável pela cobrança.
- Requerer formalmente a contestação de descontos não autorizados.
- Reconhecer a legitimidade de algum desconto, caso o identifique como correto.
- Consultar o resultado de contestações protocoladas anteriormente (geralmente após 15 dias úteis).
- Analisar a documentação apresentada pela associação que efetuou o desconto e, se necessário, contestá-la.
- Imprimir um protocolo do atendimento com orientações sobre os próximos passos e como acompanhar o processo através dos canais do INSS.
Para receber o atendimento, o beneficiário precisa apresentar apenas um documento de identificação oficial com foto. Não é necessário levar extratos bancários, contracheques ou comprovantes de inscrição no benefício. Caso o titular do benefício esteja impossibilitado de comparecer, um representante legal poderá realizar a consulta, mediante apresentação de procuração autenticada, embora o acesso seja restrito à consulta, sem possibilidade de alterações cadastrais.
O INSS e os Correios garantem que o atendimento será realizado em uma plataforma específica e segura, sem acesso direto à base de dados completa dos benefícios previdenciários, protegendo as informações dos segurados. Funcionários dos Correios receberam treinamento para prestar o auxílio.
Como encontrar uma agência participante
A lista completa das agências dos Correios que oferecerão o serviço na Bahia e em todo o Brasil pode ser consultada nos sites oficiais dos Correios (www.correios.com.br) e do INSS (www.gov.br/inss). A informação também está disponível através da Central 135. O INSS reforça o alerta para que os beneficiários utilizem apenas os canais oficiais e desconfiem de contatos feitos por meios não usuais, como WhatsApp ou SMS, para evitar golpes. O atendimento nas agências dos Correios estará disponível de forma contínua, sem prazo final.
