Empresas de telemarketing em Feira de Santana têm enfrentado desafios significativos para completar seus quadros de funcionários. Desde o ano passado, iniciativas como mutirões de contratação foram realizadas para preencher entre 100 e 200 vagas, destinadas a candidatos com ensino médio completo, com ou sem experiência prévia. No entanto, relatos de ex-colaboradores apontam para um ambiente de trabalho considerado tóxico, com práticas de assédio moral por parte de supervisores e gestores, metas excessivas e advertências ou suspensões sem justificativas claras. Essas condições têm contribuído para o mal-estar entre os funcionários.
Além disso, há críticas referentes à defasagem salarial. Ex-funcionários mencionam que os aumentos salariais podem demorar até 10 meses para serem implementados, muitas vezes necessitando da intervenção do Sinttel Bahia, sindicato da categoria, para negociar com as empresas. Essa demora desconsidera os reajustes salariais governamentais previstos para o início de cada ano, obrigando os trabalhadores a aguardarem longos períodos por adequações salariais.
Outro ponto de insatisfação é a jornada de trabalho exaustiva. Funcionários são submetidos a escalas 6×1, o que significa apenas um dia de folga por semana, raramente coincidindo com finais de semana completos. Isso dificulta o convívio familiar e a participação em compromissos sociais.
Em maio de 2024, o ex-vereador Jhonatas Monteiro (PSOL) destacou na Câmara Municipal de Feira de Santana denúncias relacionadas à empresa Atento. As queixas incluíam desrespeito a direitos trabalhistas, violência psicológica por parte de superiores, falhas no sistema de contabilização de horas e contratos com remuneração abaixo do salário mínimo legal. Monteiro solicitou a intervenção do Ministério Público do Trabalho (MPT) para investigar as práticas da empresa.
