Milhares de correntistas enfrentaram dificuldades para acessar contas, pagar contas e fazer transferências logo cedo.
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- Sistema do Banco do Brasil apresentou instabilidade generalizada na manhã do dia 3 de dezembro.
- Pico de reclamações chegou a 6.237 registros, com maior foco no aplicativo de celular.
- Pagamentos com cartão funcionaram normalmente, mas transações digitais foram interrompidas.
Quem tentou resolver a vida financeira logo cedo nesta terça-feira (3) esbarrou em uma tela preta ou em mensagens de erro ao abrir o aplicativo do Banco do Brasil. A instabilidade pegou muita gente de surpresa no momento de pagar contas, conferir o saldo ou realizar transferências essenciais para a rotina.
How this affects you
Se você precisava fazer um Pix, pagar um boleto com vencimento para hoje ou consultar o extrato pelo celular, ficou temporariamente impedido de realizar a operação. A boa notícia é que o uso de cartões físicos para compras no comércio não foi afetado pela pane.
Pico de reclamações pela manhã
O problema começou a aparecer cedo para os usuários. De acordo com dados da plataforma Downdetector, os primeiros alertas de falha surgiram logo às 8h01. O volume de reclamações cresceu rapidamente até atingir o ponto mais crítico da manhã, às 9h31, quando 6.237 pessoas registraram problemas de acesso simultaneamente.
A grande maioria das queixas registradas pelos correntistas apontava para dificuldades no uso do smartphone. O aplicativo concentrou 84% das reclamações, enquanto o restante dos problemas se dividiu entre o acesso pelo site e outras ferramentas digitais da instituição.
O que diz o banco
Procurado para esclarecer o motivo da falha, o Banco do Brasil informou por meio de nota enviada à Agência Brasil que a situação já estava no radar das equipes técnicas da casa.
“Identificou intermitência em seus canais digitais e atua para normalizar o atendimento.”
— Banco do BrasilA instituição financeira não detalhou qual foi a causa técnica exata que provocou a queda dos sistemas nesta terça-feira, nem divulgou o horário exato em que o acesso seria totalmente restabelecido para todos os clientes. Recentemente, o banco havia investido na reformulação de sua plataforma digital com foco em inteligência artificial, o que gerou expectativa e maior uso das ferramentas online.
Para quem precisava realizar transações urgentes e continuou sem acesso, a recomendação foi aguardar a normalização dos servidores ou buscar atendimento em canais físicos de autoatendimento, caso a urgência não pudesse esperar.