O nosso portal recebeu, nesta sexta-feira (09), uma série de denúncias de colaboradoras da empresa Atento, em Feira de Santana, relatando mudanças restritivas no sistema de monitoramento de pausas. Segundo as funcionárias, a nova configuração da plataforma de atendimento estaria impedindo a ida ao banheiro fora dos intervalos estritamente obrigatórios (lanche e refeição).
O Sistema de Bloqueio De acordo com os relatos, ao tentar acionar uma pausa para necessidades fisiológicas, o sistema não aceita o comando ou libera apenas um bloqueio temporário de 10 segundos, liberando uma nova chamada de cliente imediatamente em seguida.
“Tipo assim, temos as nossas pausas obrigatórias. Mas se caso a gente precisar ir ao banheiro depois, não podemos colocar pausa. Se colocar, o sistema fica bloqueado por 10 segundos e já cai cliente. Aí, se pedir liberação, o supervisor não aceita”, detalha uma das denúncias.
Consequências e Impacto A situação coloca as trabalhadoras em um dilema: permanecer no posto com desconforto físico ou sair para ir ao banheiro e deixar a ligação “cair” ou ficar muda. As colaboradoras afirmam que, ao optarem pela saúde, o sistema registra a ausência ou o não atendimento, o que tem sido convertido pela empresa em medidas disciplinares, como advertências escritas e suspensões.
A medida afeta drasticamente a saúde das mulheres, que necessitam de acesso irrestrito ao banheiro por questões biológicas e de higiene.
O que diz a Lei A Norma Regulamentadora 17 (NR-17) do Ministério do Trabalho, que rege o trabalho em teleatendimento, estabelece que “as pausas para descanso devem ser concedidas fora do posto de trabalho” e que o acesso ao banheiro não pode ser limitado ou contabilizado nas pausas de descanso obrigatórias. A restrição ao uso de sanitários é frequentemente enquadrada pela Justiça do Trabalho como prática abusiva e dano moral.
O espaço segue aberto para que a Atento preste esclarecimentos sobre as configurações do sistema e as políticas de bem-estar de seus colaboradores.Atento altera sistema de pausas e limita ida ao banheiro de funcionárias
