Com a adesão em massa dos brasileiros aos assistentes virtuais, varejistas lutam para entender como rastrear vendas e evitar que algoritmos escondam as melhores ofertas.
Ver resumo
- 72% dos brasileiros já aceitam usar assistentes de IA para realizar compras.
- Apenas 21% dos lojistas conseguem rastrear quando uma venda veio de um chat inteligente.
- Modelos de negócio estão mudando: de comissões sobre vendas para anúncios patrocinados.
A forma como você escolhe um produto ou compara preços no celular está passando por uma transformação silenciosa, mas profunda. Se antes a jornada de compra começava no Google ou diretamente no site da sua loja favorita, hoje, cada vez mais, o primeiro passo é dado em uma conversa com um assistente de inteligência artificial. Para o consumidor, a promessa é de rapidez e conveniência, mas, nos bastidores, o varejo vive um verdadeiro cabo de guerra para entender quem realmente está guiando o seu clique.
O desafio de saber quem te indicou
O grande problema para as lojas, desde as gigantes do e-commerce até o comércio local que tenta se digitalizar, é a invisibilidade. Quando você pergunta ao ChatGPT ou ao Rufus da Amazon sobre um tênis ou um eletrodoméstico, o sistema processa a informação e te entrega uma sugestão. O varejista, por sua vez, muitas vezes não consegue identificar que aquela venda específica veio de um robô. Esse ‘apagão’ de dados dificulta o controle de custos e a estratégia de marketing das empresas.
Como isso afeta você
A dependência de algoritmos pode tornar sua experiência de compra menos transparente. Como as plataformas de IA estão testando modelos de anúncios, existe o risco de que o produto que aparece primeiro para você não seja o melhor ou o mais barato, mas sim aquele que pagou para ser exibido pelo robô.
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A mudança no jogo das comissões
No início de 2024, a OpenAI chegou a testar uma cobrança de 4% sobre cada venda fechada através do seu chat. A ideia era clara: se a IA vende, ela ganha uma fatia. Porém, o modelo não vingou como esperado e as empresas migraram para a venda de espaços publicitários, similar ao que o Google já faz nas buscas tradicionais. Enquanto isso, gigantes como a Amazon colhem frutos bilionários: o assistente Rufus gerou US$ 12 bilhões em vendas incrementais apenas em 2025.
Entenda o que significa
Venda incremental: É aquela venda que só aconteceu porque o assistente de IA sugeriu o produto no momento certo, algo que possivelmente não ocorreria se o consumidor estivesse navegando sozinho pelo site.
O futuro da sua carteira
Apesar do entusiasmo tecnológico, o varejo ainda precisa resolver gargalos técnicos, como a integração em tempo real dos estoques com as IAs. Para o cidadão, a recomendação é manter o olhar crítico: não confie cegamente na primeira sugestão do robô. Compare preços em diferentes fontes e lembre-se que, por trás de uma resposta ‘inteligente’, existe uma estratégia comercial que nem sempre prioriza o seu bolso.
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